1. Aceptación
Estos Términos de Servicio (los "Términos") rigen el uso del software como servicio (SaaS) AgendaFast (el "Servicio"), operado por AgendaFast SpA, Rol Único Tributario que se completará al constituirse, con domicilio en Santiago, Chile ("AgendaFast", "nosotros").
Al registrarse, acceder o usar el Servicio, usted (el "Cliente") acepta estos Términos íntegramente. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.
2. Descripción del Servicio
AgendaFast es una plataforma de gestión integral para negocios de servicios personales (barberías, peluquerías, salones de manicure, centros de estética) que incluye, entre otras funcionalidades:
- Gestión de agenda, citas y profesionales
- Catálogo de servicios y productos
- CRM de clientes
- Caja con métodos de pago configurables
- Comunicación con clientes vía WhatsApp y correo electrónico
- Programa de lealtad, paquetes y gift cards
- Reportes operativos y financieros
- Página pública del negocio para reservas online
- Sistema de soporte y tickets
AgendaFast se reserva el derecho de modificar, agregar o discontinuar funcionalidades sin aviso previo, manteniendo el funcionamiento general del Servicio.
3. Cuenta y registro
Para usar el Servicio el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta.
Si el Cliente invita a otras personas a su negocio (equipo, recepción, profesionales), el dueño del negocio y quienes tengan permiso para ver reportes pueden ver la actividad de uso de ese equipo en el negocio: último ingreso, días activos y qué registró cada uno (citas, cobros, clientes y cajas). El Cliente es responsable de informarlo a las personas que invita.
El Cliente debe ser mayor de 18 años, contar con capacidad legal para contratar, y operar un negocio formal en Chile o contar con autorización para hacerlo.
AgendaFast podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, presenten actividad fraudulenta o causen perjuicio a otros usuarios o al Servicio.
4. Planes, precios y facturación
El Servicio se ofrece bajo modalidad de suscripción mensual o anual. Los precios vigentes están publicados en agendafast.cl y pueden actualizarse con aviso previo de 30 días.
Trial gratuito: nuevas cuentas reciben un período de prueba de 14 días con acceso completo. Al finalizar, la cuenta queda en estado de espera de plan o se suspende según corresponda.
Pago: la suscripción se paga con Mercado Pago, de forma recurrente (mensual o anual, según el período que elijas). El Cliente se suscribe desde su panel, inscribiendo su medio de pago en la página de Mercado Pago; AgendaFast no recibe ni almacena los datos de la tarjeta. Los precios publicados son netos y el cobro incluye el IVA. Si un cobro es rechazado, Mercado Pago lo reintenta; si el pago no se regulariza dentro del período de gracia, AgendaFast puede suspender el Servicio hasta que se regularice.
Cancelación: el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel. La cancelación es efectiva al final del período facturado; no se realizan reembolsos pro-rata.
5. Uso aceptable
El Cliente se compromete a NO:
- Usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
- Enviar spam, mensajes masivos no consentidos o contenido inapropiado vía las integraciones de WhatsApp o correo del Servicio.
- Intentar acceder a cuentas o datos de otros Clientes, ni a sistemas internos de AgendaFast.
- Realizar ingeniería inversa, scraping masivo, o redistribuir el Servicio sin autorización.
- Sobrecargar el Servicio mediante consumo abusivo de recursos o automatizaciones maliciosas.
En caso de incumplimiento, AgendaFast puede suspender el acceso inmediatamente sin obligación de reembolso.
6. Propiedad de los datos
Los datos del negocio son del Cliente. Esto incluye: clientes registrados, citas, transacciones, fotos, configuración del negocio, y mensajes intercambiados.
El Cliente otorga a AgendaFast una licencia limitada, no exclusiva y revocable para almacenar, procesar y transmitir esos datos con el único fin de proveer el Servicio.
Exportación: el Cliente puede solicitar exportación de sus datos en cualquier momento. AgendaFast entrega los datos en formato estructurado (CSV/JSON) en un plazo máximo de 30 días.
Eliminación: al cancelar la cuenta, los datos personales identificables se anonimizan dentro de 90 días, preservando agregados estadísticos sin información personal. Las transacciones se mantienen por 6 años por requerimientos tributarios (SII).
7. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, marca, contenido del sitio y documentación de AgendaFast son propiedad de AgendaFast SpA. El uso del Servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.
El Cliente puede usar el logo y nombre "AgendaFast" únicamente para referirse al Servicio, no para sugerir endorso ni asociación comercial.
8. Integración con WhatsApp
AgendaFast permite al Cliente conectar su cuenta de WhatsApp Business para enviar recordatorios y comunicarse con clientes finales. Esta integración:
- Requiere autorización explícita del Cliente vía escaneo de código QR.
- Las sesiones de WhatsApp se almacenan cifradas para mantener la conexión.
- AgendaFast no monitorea ni accede al contenido de los mensajes salvo para fines de soporte cuando el Cliente lo solicite.
- El uso debe respetar los Términos de WhatsApp Business. Spam o uso indebido puede resultar en suspensión de la cuenta por parte de WhatsApp y de AgendaFast.
9. Disponibilidad y nivel de servicio
AgendaFast trabaja para mantener el Servicio disponible 24/7 pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por mantención programada, fallas de infraestructura, problemas de proveedores externos (Cloudflare, Hetzner, WhatsApp) o causas de fuerza mayor.
El estado en tiempo real se publica en status.agendafast.cl. Incidentes mayores se comunican por correo a los Clientes afectados.
La meta interna de uptime es 99.5% mensual. Si el uptime cae sostenidamente por debajo del 95% en un mes facturado, el Cliente puede solicitar un crédito proporcional.
10. Limitación de responsabilidad
EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, AGENDAFAST NO SERÁ RESPONSABLE POR:
- Lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales, daño a la reputación.
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.
- Pérdida de datos derivada de actos del Cliente, terceros o causas fuera del control razonable de AgendaFast.
- Fallas o suspensiones de servicios de terceros (WhatsApp, proveedores de email, etc.) que afecten funcionalidades del Servicio.
La responsabilidad total acumulada de AgendaFast frente al Cliente está limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al evento que genera la responsabilidad.
11. Indemnidad
El Cliente acuerda mantener indemne a AgendaFast frente a reclamaciones de terceros que resulten de: (i) uso indebido del Servicio por parte del Cliente; (ii) infracción de derechos de terceros mediante contenido o datos cargados al Servicio; (iii) incumplimiento de la normativa de protección de datos respecto a sus clientes finales.
12. Modificaciones
AgendaFast puede modificar estos Términos con aviso previo de 30 días por correo electrónico. Los cambios son efectivos al término de ese período. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción sin penalidad antes de la entrada en vigencia.
13. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos:
- Email: [email protected]
- Soporte: desde el panel de tu negocio, sección "Ayuda".